Relacionamiento con los grupos de interés

El relacionamiento es una fuente de información sobre el riesgo. Su propósito es establecer, antes de que se tome una decisión, qué entienden, qué esperan y a qué se oponen las personas afectadas por esa decisión, y reflejarlo en el diseño de la actividad. Un relacionamiento que no cambia nada no es relacionamiento, y el marco considera el registro de lo planteado, y de lo que vino después, como la prueba de que tuvo lugar.

El relacionamiento se exige a lo largo de todo el ciclo de vida de una actividad, desde la etapa más temprana del trabajo hasta el cierre y más allá de él. No se limita a los períodos en los que la ley exige un proceso formal.

Identificamos a los grupos de interés de cada actividad, incluidos los grupos vulnerables a sus efectos, y elegimos el método del relacionamiento de modo que resulte accesible para las personas concernidas: el idioma, la alfabetización, la distancia y el patrón estacional del trabajo agrícola y ganadero inciden en si de hecho se puede asistir a una reunión. Registramos el relacionamiento: quiénes participaron, qué se planteó y qué vino después.

Cuando se plantea un asunto que no podemos atender, lo decimos y explicamos el motivo, en lugar de dejarlo sin respuesta. Cuando un asunto corresponde al Estado, nuestro papel es aportar la información que el proceso requiere y participar en él.

Los mecanismos de reclamos son accesibles, transparentes y compatibles con los criterios de eficacia de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos. Son extrajudiciales, culturalmente apropiados, libres de represalias y admiten presentaciones verbales, escritas y anónimas. Registramos un reclamo con la fecha de recepción y el asunto planteado, investigamos su causa, mitigamos cuando establecemos una causa y comunicamos el resultado a la persona que lo presentó. Registramos el tiempo empleado y el resultado.

Revisamos las tendencias de los reclamos para detectar problemas sistémicos. Escalamos un problema sistémico o no resuelto a la dirección ejecutiva y, cuando corresponde, a las autoridades competentes.

Cuando una actividad las genera, se publican estadísticas agregadas de volúmenes de relacionamiento y de resultados de quejas y reclamos, y los registros que las sustentan se mantienen de modo que la información se prepare sobre una base consistente.